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售后服务

退货政策

(一)承德鹤世昌商贸承诺30天无理由退货

A : 商品出现非人为质量问题,且商品完好无损

B : 商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)

C : 如需退货,请在收到商品之日起(以快递单上的签收日期为准)30日内联系客服

(二)以下情况无法提供退货服务

A : 非承德鹤世昌商贸出售的商品;

B : 无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

C : 出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不支持退货;

D : 商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

E : 超过退货要求的期限或超过三包期的商品;

(三)退货流程

【通过在线客服申请】——【说明退货原因并提供图片等凭证】——【客服确认退货申请】——【寄回退货商品】——【退货检验——办理退款】

退货寄件时请随单附:订单号、手机号,其中,因商品质量问题退货,需退回运费者,请随单写明运单号及运费金额数

以上信息,请勿遗漏任何一项;若未提供以上信息,请及时联系客服。

退货地址

联系客服热线,并将图片等凭证提交审核。客服会在凭证审核通过后,告知退货地址。

退货运费

1、因商品质量问题、第三方物流及承德鹤世昌商贸本身的原因产生的退货,退货运费由承德鹤世昌商贸承担

不支持货到付款业务,请顾客先垫付运费,并将运单一并寄回。到货验证商品后,承德鹤世昌商贸将以现金券形式为用户报销运费。如果是未经确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给顾客,按原地址返回的运费由顾客承担。

2、因顾客原因产生的退货,退货运费由顾客个人承担。

退款说明

收到退货包裹并确认无误后,承德鹤世昌商贸将在7个工作日内进行退款。退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计3-7个工作日到账。

客户服务

如您在承德鹤世昌商贸购物过程中遇到任何问题,可通过如下方式联系客服,我们将以最优质的服务帮您解决问题。

电话客服

服务热线:0311-87221610

在线时间:周一至周?9:00 — 18:00

邮件联系客服

462853746@qq.com

服务及投诉热线

投诉邮箱:462853746@qq.com 如果没有完美解决您的问题,需要投诉,邮件中提供承德鹤世昌商贸订单号或者用户名、联系方式、投诉原因 ,我们会更快一些为您解决。

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